Ai Oliver Smith, Head of Content Money20/20 Europe, tror att OpenAI:s hälsosatsning visar vägen för finansbranschen. I en intervju med Börsvärlden förklarar han varför traditionella banker riskerar att bli osynliga i kundrelationen – och vad Klarnas erfarenheter lär oss om AI:s begränsningar.
När OpenAI i januari lanserade ChatGPT Health – en funktion som låter amerikanska användare koppla sina hälsodata från Iphone till AI-assistenten – såg Oliver Smith en bekräftelse på sin djärva förutsägelse.
– Den modellen påminner om open banking, där du kan koppla din bankapp till en tredje part och låta data flöda säkert. Det här verkar vara den riktning som de stora språkmodellerna rör sig mot, berättar Oliver Smith till Börsvärlden.
Smith är Head of Content Money20/20 Europe och har i över ett decennium bevakat fintech-branschen som journalist på Forbes, Fortune och den specialiserade publikationen AltFi. Hans förutsägelse för 2026: ChatGPT kommer att bli den första verkliga finansiella superappen.
Roi-förvärvet som startskott
Grunden för hans övertygelse är OpenAI:s förvärv av den New York-baserade fintech-startupen Roi i oktober 2025. Bolaget erbjöd personanpassad finansiell rådgivning – så kallad robotrådgivning – till över 100 000 användare.
– Det har funnits en dröm inom fintech i många år: om vi kan ge vår finansiella information till tekniken, så kan tekniken ge den typ av råd som en finansiell rådgivare vanligtvis ger – men som man måste betala för. Den drömmen har ännu inte förverkligats fullt ut. Jag tror att de stora språkmodellerna har förutsättningar att erbjuda den lösningen, förklarar Oliver Smith.
Han medger att beteendet att ladda upp kontoutdrag till ChatGPT fortfarande är ovanligt, men menar att det pekar mot något större.
– Ju mer information du ger, desto bättre svar får du. Du kan fråga: ser du något i min betalningshistorik där jag kan spara pengar? Finns det prenumerationer jag kan dra ned på? Stora språkmodeller är bra på att upptäcka mönster.
Revolut visar vägen
En vanlig invändning mot tesen om superappar är att västvärlden, till skillnad från Asien, inte vill ha allt-i-ett-lösningar. Smith håller inte med och lyfter fram Revolut som motexempel.
– Revolut erbjuder i dag försäkringar, resebokningar, tillgång till flygplatshallar, kryptovalutor och betalningar – allt i samma app. Det är i praktiken en superapp, som samlar flera fördelar på en och samma plats. Och Revolut är ett av de snabbast växande fintech-bolagen i Europa, säger han.
Smith menar att även ChatGPT redan fungerar på samma sätt.
– Mina föräldrar använder ChatGPT för att få råd om trädgårdsarbete. De vill köpa något – kanske hjälper OpenAI dem att boka biobiljetter. När AI-assistenter kan utföra uppgifter åt oss blir de i praktiken superappar för vardagen.
Klarnas lärdom: två steg fram, ett steg tillbaka
Svenska Klarna har blivit ett typexempel på AI-användning inom fintech. Bolaget var först i Europa med ChatGPT-koppling, 90 procent av de anställda använder AI dagligen, och deras AI-assistent hanterar två tredjedelar av all kundtjänst. Men bolaget har sedan dess börjat återanställa kundtjänstpersonal och infört en blandmodell där AI hanterar enklare ärenden och människor tar hand om mer komplexa frågor.
– Klarna gick lite för långt och insåg bristerna i det tillvägagångssättet. Men det fick mig inte att tänka att AI är hopplöst. Det handlar om en justering av hur djupt man integrerar tekniken, säger Oliver Smith.
Han understryker att en blandmodell med både människor och AI troligen är vägen framåt.
– Kundtjänst är faktiskt ett område där AI har en positiv påverkan. Att göra chattbottar mer mänskliga, mer personliga, mer kapabla att svara på fler frågor – det är positivt. Tekniken har blivit betydligt bättre de senaste två till tre åren.
Bankerna riskerar att hamna i skuggan
Smiths mest utmanande påstående är att traditionella banker riskerar att förlora sin betydelse – även om de behåller sina kunder.
– Inom telekom fanns en rädsla när smarttelefonen kom att mobiloperatörerna bara skulle bli osynliga rörleverantörer. Inom finansiella tjänster finns en liknande rädsla: om open banking sitter ovanpå systemet blir din bank plötsligt bara ett varumärke du inte tänker på längre, eftersom du interagerar via en tredje part.
För svenska storbanker som SEB, Handelsbanken och Swedbank – som alla satsar på egna AI-lösningar – innebär detta en strategisk utmaning.
– Banker måste fortsätta vara betydelsefulla. De måste lära sig av de stora språkmodellerna och tredjepartsaktörer vad de behöver göra bättre. Hur kan de anpassa sina tjänster efter individen? Vilka andra tjänster behöver de erbjuda för att förbli centrala i sina kunders liv?
Men Smith medger att traditionella banker har ett trumfkort: förtroende.
– Anledningen till att du och många andra fortfarande har bolån hos traditionella institutioner är förtroende. Vi har decennier, hundratals år av uppbyggt förtroende hos dessa institutioner. Det är något som fintech och AI troligen kommer att ha svårt att ersätta, förklarar han.
“Fullt realistiskt" för 2026
Efter att ha vacklat något efter Sam Altmans "Code Red"-skrivelse – där OpenAI-chefen uppmanade bolaget att fokusera på kärnverksamheten – har Smith nu återfått sin övertygelse.
– Jag har svängt fram och tillbaka. Men det faktum att OpenAI just lanserat hälsokoppling med medicinska journaler och hälsodata från din smarttelefon – jag tror att liknande funktioner för din ekonomi inte bara är troliga. Jag tror det är fullt realistiskt.
Osäkerheten handlar snarare om konsumenternas gensvar.
– Där går vi in på gissningsterritorium. Vi får helt enkelt vänta och se, avslutar Oliver Smith.
Fakta: Oliver Smith
Money20/20 Europe 2026
Oliver Smith och Money20/20-gruppen välkomnar fintech-branschen till Amsterdam 2–4 juni. "AI in the Agentic Age" är ett av årets fyra innehållsteman, med fokus på skiftet från pilotprojekt till verklig drift.
Bland talarna märks Harriet Rees, it-chef, Starling Bank, Storbritannienchefen för Revolut Francesca Carlesi och Anthony Jenkins, tidigare koncernchef för Barclays och grundare av 10X Banking. Evenemanget väntas samla tusentals deltagare och 400 talare.
Av: Nicholas Christiansen
LÄS MER
